CRM เรื่องเก่าเล่าดี กี่ร้อยปีไม่มีเชย
เชยมั้ยที่จะพูดถึง CRM?
Customer Relation Management หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ แล้วมันมีดียังไง วันนี้ เรามีคำตอบครับ
CRM ดีอย่างไร
CRM มันช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่ายขึ้น ลูกค้าสามารถที่จะ Customize ความต้องการของตนเองได้ทันทีแถมยังพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ทำให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
เพื่อที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวกับลูกค้าจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำ หรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้นอีกด้วย ดีมั้ยครับ
ที่ผมเล่าเรื่อง CRM ให้ฟังกันในวันนี้ เพราะนอกจาการที่เราจะเอาเทคโนโลยีจากประเทศญี่ปุ่น และไต้หวันเข้ามาแล้ว เรายังนำระบบที่เหมาะกับการดูแลลูกค้าอย่าง CRM มาพัฒนาเพื่อให้ใส่ใจลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นมันไม่เชยเลยครับที่จะพูดถึงการดูแลลูกค้าที่เราใส่ใจอย่างไร
เพราะที่ ONI Intertrade Co.,Ltd. เราคือ ผู้นำเข้าเครื่องจักร อันดับหนึ่ง ของเมืองไทย
You must be logged in to post a comment.